Son güncelleme: Eylül 2026
1. Kargoda Hasar / Kırılma — Kırılmazlık Garantisi
Şömine ve soba camlarımız kırılmayı önleyecek özel MDF sandık ve strafor destekli ambalajla gönderilir. Buna rağmen kargo sırasında hasar oluşursa, siparişiniz Fiya Store Kırılmazlık Garantisi kapsamındadır — kırık ulaşan ürünlerin yerine ücretsiz yeni cam gönderiyoruz.
Paketi kargo görevlisinden teslim alırken dışarıdan hasarlı/ezik görünüyorsa, mümkünse tutanak tutturarak teslim almayınız ya da teslim aldıktan sonra en kısa sürede durumu fotoğraflarla birlikte WhatsApp'tan bize bildirin.
2. Cayma Hakkı (Hazır Ölçülü / Stoklu Ürünler)
Hazır ölçülü veya stoklu ürünlerde, ürünün size tesliminden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkınız vardır. Bu süre içinde WhatsApp, e-posta veya telefon ile bize bildirimde bulunmanız yeterlidir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte olması gerekir. Bildiriminizin ulaşmasından sonraki süreçte ürün bedeli, ödemeyi yaptığınız hesaba iade edilir.
Özel Ölçü Ürünlerde İstisna: Şöminenize/sobanıza özel ölçüde kestiğimiz camlar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında "tüketicinin isteği doğrultusunda hazırlanan ürünler" istisnasına girer ve standart 14 günlük cayma hakkı bu ürünler için geçerli değildir. Bu istisna sadece ürün ayıpsız ve doğru ölçüde teslim edildiğinde geçerlidir — ayıplı, hasarlı veya yanlış ölçüde gelen özel kesim ürünlerde Bölüm 1'deki Kırılmazlık Garantisi ve Bölüm 3'teki değişim hakkınız her zaman geçerlidir.
3. Yanlış Ölçü veya Ayıplı Ürün
Sipariş sırasında iletilen ölçüye göre değil de yanlış ölçüde kesilmiş bir ürün teslim alırsanız, ya da ürün üretim kaynaklı bir kusurla (ayıp) gelirse, bu durumu WhatsApp'tan bize bildirin. Hatanın bizden kaynaklandığı durumlarda ürün ücretsiz olarak doğru ölçüde yeniden hazırlanır ve gönderilir.
4. İade Süreci Nasıl İşler?
- WhatsApp'tan (0533 033 78 82) veya info@fiyastore.com adresinden bize ulaşıp durumu ve sipariş bilgilerinizi iletin.
- Talebiniz değerlendirilir; gerekiyorsa ürünün fotoğrafını sizden isteriz.
- Kırılmazlık garantisi veya ayıplı ürün kapsamındaysa, yeni ürün ücretsiz hazırlanıp gönderilir.
- Cayma hakkı kapsamındaysa (hazır ölçülü ürünler), ürünün size ulaştığı şekilde iade edilmesi sonrası ödeme iadesi yapılır.
5. Pazaryeri Üzerinden Verilen Siparişler
Fiya Store ürünlerini Trendyol, Hepsiburada, Pazarama, n11, Görmek Lazım veya Shopier üzerinden satın aldıysanız, iade ve değişim talebinizi ilgili platformun kendi iade süreci üzerinden iletmeniz gerekir; bu platformların kendi iade politikaları geçerlidir.